用户服务协议

本协议是服务提供方（我方）与下单购买用户（乙方），就用户通过线上渠道选购我方产品/服务、完成交易、接收交付及享受售后服务等事宜订立的具有法律约束力的正式协议。

用户在点击下单、付款、确认服务时，即代表已完整阅读、充分理解并自愿同意本协议全部条款，自愿接受本协议约束。若用户不同意本协议任意条款，请勿下单、付款及使用相关服务。

第一条 定义与适用范围

1. 适用对象：本协议适用于所有在我方线上渠道（小程序、网站、店铺、私信下单、线上交易等）发起订单、支付费用、购买产品或定制服务的全部用户。
2. 服务内容：包含实物商品售卖、定制服务、技术服务、资料服务、运维服务、代做服务等我方公开售卖的全部产品及服务类型。
3. 订单效力：用户提交订单并完成付款后，即视为双方服务合同关系正式成立，双方均需按照本协议约定履行权利与义务。

第二条 下单规则与用户须知

1. 下单确认

1. 用户下单前，需自行核对产品类型、规格、数量、服务内容、交付标准、价格、交付时间等全部信息，确认无误后进行下单。
2. 我方所有产品/服务标价均为明码实价，无隐形消费、无强制捆绑消费，订单金额即为用户最终应付金额（特殊备注加急、定制升级服务除外）。
3. 用户下单即代表确认：自身具备对应民事行为能力，购买行为合法合规，所购产品/服务不用于侵权、违法、违规用途。

2. 用户禁止行为

用户不得利用订单服务从事以下行为，一经发现，我方有权终止服务、不予退款、拉黑封禁账号，并保留追责权利：

• 用于诈骗、侵权、盗版、破解、非法引流、违法经营等违规违法场景；
• 恶意刷单、恶意下单、批量恶意退款、恶意差评、故意刁难售后；
• 冒用他人信息下单、伪造凭证维权、反复无理诉求。

3. 订单修改与取消

• 未付款订单：用户可自行随时取消，无任何违约金、无任何责任。
• 已付款未开始服务/未发货订单：用户可申请取消订单，我方全额退款；若我方已开始投入人力、素材、物料、定制制作，用户单方面取消的，仅可退还未消耗部分费用。
• 已开始交付、已完成部分服务、已发货订单：用户不得无故单方面取消订单。

第三条 付款与交易规则

1. 付款方式：用户支持平台官方支付、线上转账等我方公示的正规付款渠道，一切交易以实际到账金额为准。
2. 付款时效：用户提交订单后，需在订单提示时效内完成付款，超时未付款的订单将自动失效。
3. 价格说明：我方有权根据市场调整产品/服务定价，订单付款生效后，不因后续价格涨跌补差价、退差价。

第四条 交付标准与交付流程

1. 交付时效

• 常规产品/标准化服务：按照商品页面标注时效、双方沟通约定时效交付；
• 定制类、专属类服务：以双方沟通确认的交付周期为准；
• 遇节假日、系统维护、不可抗力因素，交付时间顺延，我方会提前告知用户。

2. 交付方式

• 虚拟/线上服务：通过网盘、链接、文件传输、远程交付、线上成品发送等方式交付；
• 实物商品：通过快递物流发货，同步提供物流单号，用户可实时查询；
• 技术/定制服务：通过线上成品交付、成果演示、最终文件打包交付。

3. 交付验收

1. 我方交付成果/商品后，即视为交付完成，用户需在2小时内完成验收核对；
2. 用户验收内容包含：数量、规格、功能、内容完整性、是否符合下单需求；
3. 超时未反馈：交付完成后2小时内用户无任何异议，默认验收合格、服务正式完结。

4. 交付补充说明

• 我方交付成果均为合规原创/正规正品，无恶意捆绑病毒、无恶意插件、无侵权内容；
• 若用户需要微调、轻微修改（不改变原订单需求），按实际情况在售后周期内免费协助优化，调整幅度较大等协商后收费优化；
• 若用户新增需求、更改原始需求、大幅修改方案，属于新增服务，需另行付费。

第五条 退款与退换货售后规则

1. 可退款场景（全额/部分）

• 我方超时未按约定时间交付，且无合理延期说明，用户可申请全额退款；
• 交付成果存在质量问题、功能缺失、与订单需求严重不符，我方优先免费整改，整改无法达标可全额退款；
• 订单未启动、我方未开展任何服务工作，用户合理申请退款，全额退回。

2. 不予退款场景（核心规则）

• 服务已全部完成、成果已交付、用户已使用/已落地，不予退款；
• 定制类服务已开始制作、已投入人力成本，用户单方面反悔、个人不喜欢、需求变更，不予全额退款；
• 用户自身操作不当、设备问题、不会使用、自行修改文件导致故障，不予退款；
• 因用户违法违规使用、侵权使用导致无法正常使用，不予退款；
• 超过售后维权时效，且服务已正常完结的订单，不予退款。

3. 实物商品退换货

• 质量问题：非人为损坏、出厂质量问题，支持免费换新、退货退款，我方承担运费；
• 个人原因退换：不喜欢、不合适、拍错等个人原因，商品未拆封、未使用、不影响二次销售可退换，用户自行承担来回运费；
• 不予退换：已拆封、已使用、人为损坏、划痕破损、丢失配件、超出质保周期的实物商品。

第六条 售后服务保障

1. 售后时效：所有订单享受长期基础售后，交付后终身专属质保+终身基础答疑服务。

免费售后内容

• 成品正常使用答疑、操作指导、基础故障排查；
• 非人为问题的免费修复、漏洞补齐、功能调试；
• 交付遗漏内容的免费补齐。

有偿售后内容

• 用户新增需求、改版重做、功能升级；
• 用户自行篡改导致的大面积修复、重装重构；
• 超出原订单服务范围的额外服务。

售后响应：工作日正常时段及时响应，节假日顺延处理，不恶意拖延售后。

第七条 双方权利与义务

我方权利与义务

• 按照订单约定、行业标准保质保量完成服务与交付；
• 对用户订单信息、个人隐私信息严格保密，不泄露、不倒卖、不公开；
• 有权拒绝用户无理要求、违法需求、超出订单范围的强制诉求；
• 有权对恶意用户、维权碰瓷、恶意刷单退款账号进行限制服务、拉黑处理。

用户权利与义务

• 有权要求我方按约定完成交付、享受正规售后、咨询服务问题；
• 有义务按时验收、文明沟通、合理维权，不得辱骂、骚扰、恶意攻击工作人员；
• 售后沟通期间禁止情绪化谩骂、人身攻击、恶意嘲讽、骚扰工作人员；若出现辱骂、恶意闹事等不当言行，我方有权立即暂停所有售后服务、不再处理退换及退款诉求，直接拉黑终止合作，已付费用不予退还。
• 有义务保证自身购买用途合法合规，自行承担使用成品产生的一切运营风险、合规风险；
• 不得二次倒卖我方定制专属成品、独家资源，禁止商用侵权传播。

第八条 隐私与数据保密

1. 我方严格保护用户手机号、收货地址、下单信息、沟通记录、个人资料等隐私信息，绝不对外泄露、售卖、共享；
2. 仅用于订单核对、交付通知、售后对接、维权举证使用；
3. 用户确认：主动提供的资料、文件、信息为合法自有内容，不会引发第三方侵权纠纷。

第九条 免责条款

出现以下情形，我方不承担任何责任，不支持退款、不承担赔偿：

• 因用户自身操作失误、设备故障、网络问题导致使用异常；
• 用户自行修改、二次编辑、第三方篡改导致成品失效、出错；
• 法律法规、平台规则变动导致部分功能受限；
• 地震、洪水、网络瘫痪、平台封禁、服务器故障等不可抗力因素；
• 用户将成品用于违规违法场景，产生的一切处罚、纠纷由用户自行承担；
• 超出我方可控范围的第三方平台限制、政策限制。

第十条 协议更新与告知

1. 我方有权根据业务升级、规则优化，随时更新本服务协议；
2. 协议更新后公示即生效，持续下单、使用服务即视为默认接受最新协议条款。

第十一条 争议解决

1. 双方交易优先友好协商解决；
2. 一切交易记录、聊天记录、订单截图、交付凭证均为有效维权依据。

第十二条 附则

1. 本协议自用户下单付款成功之日起生效；
2. 本协议覆盖双方售前咨询、下单、付款、交付、售后、维权全流程，为唯一有效服务约定。